常见问题

要为蛋糕添加免费的个性化信息，只需在产品页面的自订问候区域中输入您想要的信息即可。

要为糕点添加免费的个性化信息，请在自订问候选项中选择“是”，然后在产品页面的自订问候区域中输入您想要的信息。

请注意，消息限制为30个英文字符或8个中文字符。

通过浏览菜单中的不同类别来发现我们丰富的产品选择。在您想要的产品页面上，单击添加到购物袋按钮。

点击页面顶部的购物袋图标来查看购物袋中的商品。

选择您喜欢的送货方式、日期和时间。点击结账按钮付款并完成订单。

下单后，您将通过电子邮件收到订单确认副本。

您无需创建账户即可在香港瑰丽酒店网上商店购物。

我们接受以下信用卡付款：Visa、MasterCard、American Express、UnionPay 和 Diners Club。

我们还提供通过以下支付钱包付款：微信支付、支付宝、支付宝香港、PayMe、Discover。

付款成功后，您将进入订单确认页面。订单副本也将发送到您的电子邮件地址。

目前我们仅提供香港特别行政区境内送货服务（离岛、大屿山及偏远地区除外）。

订单满港币 2,500 元或以上，我们提供免费送货服务。

有关送货的更多信息，请查看送货和收货

如果您要求的送货地址超出了我们物流合作伙伴的送货范围，我们的客户服务团队将与您联系以进行其他安排和/或退款。

如果悬挂 8 号或以上台风信号或红色/黑色暴雨警告生效，送货将暂停。在这种情况下，我们将通过电话或电子邮件与您联系，提供酒店接送服务（如果您希望保留相同的日期）或其他送货日期。

其他时间送货照常。

如果发生封路，请留意我们网站上的公告，并透过 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或 +852 3891 8818 联络我们的客户服务团队。

为了给您的购物体验增添便利和灵活性，您可以在线下订单并从香港瑰丽酒店提货。

您可从位于香港瑰丽酒店 2 楼 (毗邻酒店大堂) 的 沁蝶 (Butterfly Patisserie)领取订单。

酒店取件时间为每天中午 12 点至晚上 7 点。您可以在结账时选择所需的取件日期。

取货时请出示订单确认单。任何订单满港币2,500元或以上，请同时出示订购时使用的信用卡。

有关订单收集的更多信息，请查看送货和收集

根据您订单的状态，可能可以更改商品或选择其他送货/收货日期/时间。请注意，我们无法将商品合并或添加到现有订单中。

适用于蛋糕、糕点和新鲜产品
请注意，更改仅可在送货/取货前一天下午 2 点前进行。送货/取货当天不可进行更改。

如果您需要对购买的商品进行任何修改，请尽快通过电子邮件与我们联系，我们将尽力满足您的要求。

一旦确认付款，订单将无法退货或退款。

根据您订单的状态，您可能会对商品进行更改或选择其他送货/收货日期/时间。

如果您的订单因任何原因在收到时损坏或有缺陷，我们的团队将随时为您提供帮助。如需进一步帮助，请通过电子邮件hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 联系我们。

我们以最优质和最谨慎的态度处理我们的产品，以确保它们以最佳状态交付，我们希望您会对您的订单感到满意。如果您的订单因任何原因在收到时损坏或有缺陷，我们的团队将随时为您提供帮助。

请通过电子邮件hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 联系我们，提供您的订单号和问题的详细信息，以帮助我们尽快调查并解决您的询问。

我们的礼品卡可在全球任何参与由瑰丽酒店及度假村管理的物业使用，用于支付包括住宿、餐饮、水疗服务以及任何由酒店直接收取的杂费。

在某些情况下，有些服务或设施可能仅提供给酒店或度假村的登记客人。

对于仅在香港瑰丽酒店提供的住宿、餐饮、水疗护理和其他体验相关的礼品卡，这些礼品卡只能在香港瑰丽酒店使用。

如有任何疑问，我们建议在预订时告知工作人员将使用礼品卡。

礼品卡必须在办理入住手续时和/或购买或享受服务之前出示。

需提前预订，且视供应情况而定。

预订时请注明礼品卡号码。

如有争议，瑰丽酒店及度假村及其参与酒店保留最终决定权。

需要注册才能更换已遗失或被盗的礼品卡。

您可以在此处查看您的礼品卡余额。

或可透过电子邮件 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 电话+852 3891 8818联系我们。

如您购买了香港瑰丽酒店餐饮、住宿或水疗体验的礼品卡，例如海湾聚 (Bayfare Social) 的双人两道菜午餐套餐、康体礼品卡等，则必须使用该礼品卡兑换所购买的全部体验。

该礼品卡亦不能用于其他体验服务，或作为其他付款方式。礼品卡的价值不可部分兑换或保留为余额。礼品卡余额不能全部或部分兑换现金。

由于我们的餐单、房间费用、杂费及其他价格会不时更改，若礼品卡与香港瑰丽酒店的特定餐饮、住宿或水疗体验相关，则该价值金额均为购买时为准。

礼品卡兑换时的实际价格与任何差额应透过信用卡付款或其他付款方式支付。

礼品卡余额不能与任何其他特别优惠或折扣同时使用，也不能退款或兑换现金。

需提前预订，且视供应情况而定。

预订时请注明礼品卡号码。

请保留礼品卡，以便在兑换时出示。

如有争议，瑰丽酒店及度假村及其参与酒店保留最终决定权。

瑰丽酒店礼品卡不会过期。

实体礼品卡的送货费用如下。

订单以50张实体礼品卡及满价值港币2,500元或以上：免运费

订单以50张实体礼品卡或满价值港币2,500元或以下：$50运费

51 张或以上实体礼品卡送货费用：详情请见此处

根据您的银行或信用卡发行商，可能会收取银行费用。

瑰丽酒店礼品卡不可兑换现金，亦不能以现金退还任何剩余金额。

礼品卡余额不能与任何其他特别优惠或折扣同时使用，也不能退款。

超出礼品卡储值的费用可以用现金或酒店/度假村接受的主要信用卡支付。如果使用礼品卡兑换的费用低于礼品卡的价值，则余额保留在礼品卡上。

瑰丽酒店礼品卡可保留余额，因此任何未使用的余额都会储存以供将来使用。

我们的礼品卡不会过期，礼品卡余额在使用前一直有效。

香港瑰丽酒店预设发行实体礼品卡。

您可透过电子邮件 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或 +852 3891 8818 联络我们的客服，咨询发行电子礼品卡的事宜。

电子礼品卡的使用方式与实体礼品卡相同。电子礼品卡会透过电子邮件发送给收件人。当我们的企业财务部验证付款后，我们将当天送达电子礼品卡。

收件者可列印一份电子礼品卡，在任何参与活动的瑰丽酒店及度假村酒店兑换。

要兑换电子礼品卡，请在办理入住手续时或享受服务前提供电子礼品卡号码作为付款方式。

查阅礼品卡一般条款及细则。

如需查询购买大量礼品卡，请电邮至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或致电 +852 3891 8818 联系我们的客户服务团队。

对于大量订单，除了信用卡付款外，我们还提供银行转帐付款，例如支票存款。

收到您的付款单或转帐记录后，我们的企业财务部将需要 7-10 个工作天来验证您的银行付款。只有我们企业财务部确定收到付款后，礼品卡才会被启动，亦会在其后与你确定收货日期。

收到付款后，准备订单的时间为 7-10 个工作天。

是的，我们为大量礼品卡订单提供折扣优惠。如欲查询详细信息，请电邮至 hongkong.onlineshop@rosewoodhotels.com 或致电 +852 3891 8818 联系我们的客户服务团队。